Política de privacidad

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

Katalogo (katalogo.lat) es un servicio que permite a negocios de Venezuela crear su tienda online y recibir pedidos por WhatsApp. Esta política explica qué datos guardamos, para qué y cómo puedes pedir que se borren.

Datos que guardamos

• Cuenta del negocio: correo electrónico y contraseña (guardada cifrada, nunca en texto plano).
• Si entras con Google: recibimos tu correo y un identificador de tu cuenta de Google para reconocerte. Nunca vemos tu contraseña de Google ni accedemos a tus correos, contactos o archivos.
• Seguridad de la cuenta: si activas la verificación en dos pasos, guardamos la clave de tu app de códigos y una huella cifrada de cada código de respaldo (no el código en sí). Para restablecer tu contraseña te enviamos un enlace de un solo uso a tu correo (a través del servicio de envío Resend o Brevo) y al WhatsApp de tu tienda.
• Datos de la tienda: nombre del negocio, WhatsApp de pedidos, productos, precios, fotos y formas de pago que el negocio decide mostrar.
• Pagos del plan: plan, monto, método, número de referencia y la captura del comprobante que sube el negocio.
• Estadísticas de las tiendas: totales diarios de visitas y de pedidos enviados. No guardamos datos de los compradores: sus pedidos van directo del teléfono del comprador al WhatsApp del negocio.
• Tiendas con plan Pro WhatsApp: si una tienda conecta su WhatsApp a Katalogo, guardamos las conversaciones con sus clientes para que la tienda las vea y las responda desde su panel. Katalogo no responde por la tienda ni envía mensajes automáticos. Solo la tienda puede verlas; Katalogo no las usa para nada más.
• Mensajes a nuestro Instagram: si nos escribes por mensaje directo a @katalogo_ve, guardamos tu nombre de usuario y los mensajes de esa conversación para responderte; el mismo asistente automático descrito abajo puede contestarte. Los comentarios en nuestras publicaciones los vemos en nuestro panel para responderlos.
• Mensajes a nuestro WhatsApp: si nos escribes al WhatsApp de Katalogo, guardamos tu número, tu nombre de perfil y los mensajes de esa conversación para poder atenderte.
• Negocios a los que les escribimos: tomamos de directorios comerciales públicos el nombre, el rubro, la dirección y el teléfono que publica un negocio, para escribirle una vez (y como mucho un recordatorio) ofreciéndole Katalogo. Si respondes que no te interesa o escribes BAJA, no te volvemos a escribir.

Asistente automático de WhatsApp

Nuestro WhatsApp tiene un asistente que responde preguntas sobre Katalogo. Para generar las respuestas, el texto de la conversación se envía a Gemini, el servicio de inteligencia artificial de Google. Usamos su plan gratuito, en el que Google puede utilizar ese contenido para mejorar sus productos. Por eso te pedimos no enviar por este chat datos sensibles como contraseñas, números de tarjeta o datos bancarios. En cualquier momento puedes pedir hablar con una persona.

Para qué los usamos

• Mostrar la tienda de cada negocio y calcular sus precios en bolívares.
• Verificar pagos y activar los planes.
• Responder mensajes y dar soporte.
• Mejorar el servicio con estadísticas agregadas.

No vendemos ni alquilamos tus datos a nadie.

Con quién se comparten

• Meta (WhatsApp): para enviar y recibir mensajes por la API oficial de WhatsApp.
• Google (Gemini): para generar las respuestas del asistente de WhatsApp.
• Nuestro proveedor de servidores, donde se guarda la información.

Tus derechos

Puedes pedirnos una copia de tus datos, corregirlos o borrarlos. Escríbenos por WhatsApp al 0424-874-7184 indicando el correo de tu cuenta o el número desde el que nos escribiste. Atendemos la solicitud en un máximo de 30 días.

Cambios

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha de arriba.